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农行隆回县支行多举措提升行业品牌形象

2019年04月17日 栏目:科技

邵阳讯(通讯员 钱书忠)今年以来,农行隆回县支行通过改良服务设施、客户暗访、定期检查、现场培训、视频监控、百日比赛等措施,增进服务质量提升,

邵阳讯(通讯员 钱书忠)今年以来,农行隆回县支行通过改良服务设施、客户暗访、定期检查、现场培训、视频监控、百日比赛等措施,增进服务质量提升,收到了明显的成效。

改良服务环境。该行展开省级卫生先进单位创建活动,要求各营业点每天对环境卫生进行清算,增加绿色植物,保持服务环境干净整洁,给客户创造舒适的环境。加大点硬件设施的改造力度,前后对部份点办公环境进行改造,让客户真正体验到农行舒心的金融服务。

提升服务质量。该行推行晨会制度和大堂经理制度,要求大堂经理主动微笑迎接客户,引导帮助客户办理业务,熟练准确介绍产品,提供一站式服务。规范一线业务人员礼仪服务,办理业务快捷、准确,服务客户耐心、细致,做到来有迎声、问有答声、走有送声。实行统一着装、佩戴工号牌,举止文明,推行文明服务用语和微笑服务,坚持使用十字文明用语,让客户感受农行服务的真情与热忱。

加大培训力度。该行聘请专业服务机构定期对点服务、环境卫生和服务规范执行情况进行暗访,按月通报暗访情况,对综合排名前三名予以奖励,后三名进行处罚。同时将服务暗访存在的问题进行总结归类,采取逐点现场培训,逐人纠正服务存在的问题,前后组织优质服务培训班6次,点面和员工培训面均达到100%。

提高服务效能。隆回县地处山区,多数农户居住在山区且分散,加上交通不便,来银行办理业务很不方便。针对这1实际,该行不断加大自助设备、惠农通、POS机和助农取款服务点的推行力度,通过增加自助装备和推行助农取款服务点业务,有效延伸服务领域,进一步巩固农行在农村金融主力军的基础地位,实现金融服务区域全覆盖,解决山区农民交通不便难取款问题。截至目前,已安装自助装备110台,布放POS机220台,设立助农取款服务点1400多个,让山区农民千里外打工,家门口取钱的梦想变成了现实。

展开服务比赛。该行展开规范化点达标创建活动和文明单位创建活动,制定创建计划,明确创建目标,限时达标,从规范服务档案入手,做到软件硬件两手抓,制定考核办法,对达到创建标准的进行嘉奖,调动员工参与创建的积极性。展开服务明星、服务标兵评选活动,有效发挥正能量作用,带动整体服务水平的提升。业务经营旺季组织展开优质服务百日竞赛活动,推行服务、预约服务、上门服务、跟踪服务、特色服务、领导班子带头上门营销等新举措,不断扩大服务范围,深化服务内涵,延伸服务触角,不断扩大农行的社会声誉和影响力。

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