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医院如何解决医患纠纷

2020年02月15日 栏目:养生

医院如何解决医患纠纷?1、积极应对:接到投诉后,首先与患者做好沟通,不能激化矛盾,也不能屈就患者。2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专

医院如何解决医患纠纷?

1、积极应对:接到投诉后,首先与患者做好沟通,不能激化矛盾,也不能屈就患者。2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查,找出纠纷发生的真正原因。3、向医院领导汇报,视情况需要上报卫生主管部门。4、处理原则:以事实为依据、以法律为准绳、以病历为证据。

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近来几年我们常常在报道里看见某某医院又有病人家属大闹医院,也有不少因为手术失败而被病人家属围堵的医生等等案件,这些纠纷中有的是因为院方医护人员的态度问题和技术问题,有些则是因为患者方处于对病情的急切担心而情急之举

。但无论是院方还是病方都理应冷静地对待纠纷,那么当遇到这些情况下医院如何解决医患纠纷呢?

医院如何解决医患纠纷

1、耐心听取患方倾诉,运用医学理论做好解释工作。

在处理纠纷过程中,对患者及家属要体贴、关心、耐心,尽可能让他们充分倾诉意见和要求,善于听取并接受他们合理的建议,当对方对医学问题存在片面理解或不合理推论时,运用医学理论进行解释,将并发症与医疗事故的定义严格区分开来。必要时可请有关专家介绍病情发展情况和诊断治疗过程,借助学术权威的力量说服对方,争取他们的理解。

2、保全原始证据,消除当事人怀疑。

医院在患者或者其代理人在场的情况下封存相关病例讨论记录、疑难病例讨论记录、医师查房记录、会诊意见、病程记录等。封存时由院方和患者共同签字,把院方加盖印章的复印件给患者,或者是经患方同意由医院的行政主管部门保管病例。

3、允许患者审查病例,接受患方监督。

医院在医疗活动中,医务人员是否将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,是否及时解答相关情况,医疗规程是否规范,主动接受当事人监督。

4、确定医疗事件性质,做出妥善处理。

双方在是否属医疗事故的问题上,达不成共识时,应主动提出请医疗事故鉴定部门进行鉴定。如确属医疗事故,应按照《医疗事故处理条例》中的相关规定,根据事故等级、情节进行补偿。如不属事故,但存在不足之处时应主动向患方承认,以取得谅解。

综上所述,医院方应该根据以上四步冷静解决医疗纠纷,毕竟医院是医治病人的神圣的地方,不仅仅是为了盈利,更应该对得起自己作为医生的职责与使命,把自己的职责做好为病人治好病。当然作为公民的我们也不能无理取闹,冷静下来,双方和平相处互相理解了以后才能找到的出路。

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