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当当网被指付款后订单失踪当当网称是误会7

2019-02-03 01:54:03

我在当当上买了一个剃须刀,付款后订单却不见了。我是不是被骗了?

近日,友徐女士焦急地找到杭议事厅。她怀疑因为当当系统问题导致她的订单消失、购失败,希望杭议事厅能帮她追回丢失的货款。

站、银行、第三方 我的钱支付到那去了?

3月13日20点58分,徐女士在当当上的一家电器专营店,购买了一款剃须刀。付款的时候,徐女士选择的是第三方支付平台快钱,并通过工商银行上银行付了款。

付款成功后,徐女士刷新了一下页面,却找不到订单了。账户里的其他订单记录都在,包括这次付款前刚被我取消掉的两个相同商品的订单记录,唯独这个成功付款的商品订单,不翼而飞了。

焦急万分的徐女士,给当当客服打了很多次寻求帮助。但因为每次接线员都不一样,她们彼此矛盾的说法也让徐女士更糊涂了:初客服告诉徐女士,她这种情况属于转账失败,应该去找银行或者第三方支付平台;后来徐女士自己查到了工商银行和快钱的交易单号,还从快钱方面明确获悉钱已转入当当,但当当客服收到徐女士提交的凭证后,还是认定系统无此交易。

当当一直不给我明确回应,我要求退款。几天来一直在拨打各家公司客服的徐女士说,当当客服什么都不管的态度,让她很不满。

当当回应:这只是一场误会

执着的徐女士只想知道,付款成功的订单究竟去那了?带着这个问题,杭州联系了当当的公关部工作人员郭先生,并按照他们的要求,提供了徐女士抄写下的当当订单号、工行转账单号、快钱单号,以及徐女士所使用的当当帐号等信息。

之后,郭先生对杭州作出了解释:经过当当的调查,整件事其实只是一场误会。

徐女士使用了另一个帐号登录站进行交易,而那个帐号中是有她的交易记录的。

消费者已收到货物 但不认可误会说

一切只是因为徐女士的粗心,闹的一场乌龙?对于当当方面作出的解释,徐女士表示不认可。

杭州了解到,在联系当当后不久,徐女士就接到了当当的,说她是用另一个邮箱帐号下单的。对于这个新帐号,徐女士表示很疑惑:虽然那的确是我的邮箱,但我记得清清楚楚,这个邮箱只被用于其他站的注册,我从来没有用它注册过当当。

徐女士说,还有一个小细节,能印证她的说法。当时她以常用邮箱帐号登录当当后,对同一款剃须刀下了3次订单,然后取消掉了其中的2笔。这两笔订单,后来都留在常用帐号的记录中。那笔订单付款时,我是关掉页面换了一个浏览器直接付款的,中间没有换过帐号。

同时徐女士表示,当她发现订单消失不见后,还曾经与专营店的卖家联系过。次她报了自己抄写的订单号,卖家说查不到;第二次报了送货地址和名字,卖家查到交易的确存在,同意发货。因此,现在当当说订单存在于另一个帐号的解释,让她无法接受。

但无论如何,我用这笔订单购买的剃须刀已经收到货了,谢谢你们。对于这次当当订单失踪之谜,徐女士表示不愿再费神追究。

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