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2019-03-11 17:51:27

深度解读:Exact易科标准化和模块化的服务报价

2015 年,中国的服务业为 GDP 所作的贡献超过 50%,2016 年随着互联+、大数据等概念的日渐普及,服务业紧随潮流,迈入了 B2B 时代,一大批面向企业客户的专业服务企业正在崛起。

然而,B2B 模式的服务企业在市场业务的拓展中,普遍遇到了阻碍其快速成长的技术瓶颈难以报价!

成立于 1997 的英佩中国(IMPEL)在 2009 年经过资本运作完成重组,成为了一家专业承接企业客户委托,提供保安、保洁、配餐服务的集团公司,旗下拥有 6 家全资子公司,在北京、上海、广州、苏州等一线城市设立分支机构,为近千家工厂、研发机构、学校、政府及商务写字楼提供各式服务项目。

在英佩同客户就承接服务项目进行谈判时,时常会有客户提出一些全新的服务项目需求,接不接?怎么接?明明知道这些项目公司能做,但由于此前没有客户提出过,因此无法以快的速度给客户提供的报价。在瞬息万变,且竞争异常激烈的市场中,英佩公司错失了不少商机。

恰逢英佩公司同易科软件洽谈有关协同商务平台的合作项目,期间英佩公司的高总向易科软件的售前顾问提出了是否能够利用 Exact Synergy 平台帮助英佩解决快速报价的难题。

易科软件(Exact Software)是位列全球 10 大企业管理解决方案供应商之一,其 Exact Synergy Enterprise 协同商务平台产品在国际上同类产品中名列前矛。Exact Synergy Enterprise 以工作流管理、人员管理、文档管理为其核心功能,为全球近 20 万客户,中国 400 多家企业客户提供全方位的企业协同工作解决方案。

易科售前顾问向英佩公司的高总提出一个问题:英佩公司有没有考虑过将公司所能提供的各项服务实现标准化,模块化?

一语点破玄机。英佩高层立马组建了一支由各部门专业人员组成的专家团队,对公司的业务开始了化整为零,优化组合为主旨的全面梳理。就拿地面清洁保养这一关键业务为例,专家团队将整个地面清洁保养工作按操作顺序进行拆分成诺干步骤:除尘、清洗、干燥、保养。每个作业步骤按地面材质不同,再分解成诺干子步骤,对每个子步骤定义操作方法、使用工具、洗涤剂种类、安全保障、注意事项、验收标准等。从而固化了每项服务的技术标准和操作规范。

制定了技术标准和操作规范后,专家团队针对每个子作业步骤估算成本,包括材料成本、工具成本、人力成本、管理成本等,并依此确定该子步骤的标准报价。

由于作业步骤是依据地面材质进行拆分的,所以可以很方便地制作报价目录。并且各项服务实现了小操作步骤的模块化,因此一旦客户提出了特殊的需求,业务人员可以快速地通过模块的选择,组合成满足客户需求的、定制化的特别服务项目,同时立马给出让客户感到满意的报价。

易科软件的实施顾问在充分理解英佩的解决方案后,在 Synergy 系统中导入了全部的服务模块,并设计了便于业务员查找、定制服务项目,实现同步报价的操作页面。

考虑到大多数的业务人员是在客户现场洽谈项目的,易科软件为英佩的业务员提供了移动端 APP,该 APP 可以让业务员在上完成同在桌面系统包括那女生撕毁我情书的事情上完全一致的操作。

市场是在不断变化的,今天的定制服务,明天就有可能成为标准服务。Exact Synergy 可以让公司的业务部门方便地调整服务目录和报价系数;财务部门可以及时调整各项成本基数;技术部门可以随时更新技术标准。公司各职能部门围绕着 Exact Synergy 展开协同办公,主动应对市场的变化。

上海英佩设施管理有限公司(Impel)的高总谈起此事,感慨万分:这么多年来一直困扰着我们的报价问题,在易科软件顾问的帮助下,得到了完满的解决。自从英佩导入了 Exact Synergy 后,业务员平均报价周期缩短了 4 ~ 5 天,客户满意度得到了提升,公司的丢单率大大降低,企业竞争力得到了增强。

--Exa怀疑自己的人生ct易科软件中国售前顾问Edwin

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